Recursos Humanos

Según un artículo de Theodore E. (Ted) Zorn para BBC.com, los empleados de oficina dedican aproximadamente 2 horas y media cada día a redactar y leer correos. 

Dado el volumen de correos en cualquier centro de trabajo, parece inevitable que haya algún intercambio negativo ocasional. Sin embargo, algunas características del correo pueden empeorar las cosas y aumentar las probabilidades de que haya equívocos en la comunicación y conflictos más serios.

En un estudio de la Universidad Nacional de Singapur, el 91% de los consultados afirmaron recibir al menos de vez  en cuando, correos de sus superiores que describen como ofensivos o irrespetuosos.

En la comunicación cara a cara, podemos observar la reacción a nuestro mensaje y aclarar posibles malentendidos en el momento, mientras que con el correo esa posible reacción se retrasa necesariamente.

Por ejemplo un retraso en la respuesta incrementa el riesgo de malentendidos, y la baja presencia social puede reducir la inhibición ante potenciales respuestas enojadas.

Los correos que la gente considera rudos, insultantes o maleducados generan estrés, distraen de la productividad y afectan al bienestar, incluso fuera del trabajo.

Los consejos básicos sobre cómo evitar estos problemas incluyen no usar mucho la opción de «responder a todos», ser prudente en el uso del humor, asumir que el mensaje no es confidencial y pedirle a un colega que revise lo que hemos escrito antes de enviar un correo especialmente delicado.

Resulta imposible, incluso para el remitente más cuidadoso, anticipar todas las potenciales causas de ofensa en una comunicación escrita. 

Por ello el entrenamiento en la comunicación debería centrarse en elevar la concienciación sobre las muchas oportunidades para un malentendido en el correo y la tendencia de los destinatarios a percibir una negatividad involuntaria en el remitente.

La pandemia ha motorizado nuevas tendencias en la organización del trabajo, como el home office. Como una alternativa a la vuelta plena a las oficinas se va perfilando la opción del trabajo híbrido. Pero el cómo ponerlo en funcionamiento ya no es tan simple.

La banca BBVA ha propuesto una alternativa que beneficia a empleados y a la empresa. Se trata del modelo de mesa o escritorio caliente, inspirado en los marinos que debido a la escasez de literas las compartían.

La idea es que el empleado reserve su lugar de trabajo en función de la disponibilidad.

Con esto se garantiza una distancia adecuada entre las personas, reduciendo además los puestos fijos necesarios.

En este proceso fue clave que la mayoría de empleados de los servicios centrales de la entidad ya contaban con un notebook y que el equipamiento informático de los puestos (pantallas, conexiones, etc.) está totalmente estandarizado.

Desde el 1 de septiembre BBVA tiene un modelo de trabajo con una distribución de 60% de horas desde la oficina y un 40% trabajando en remoto. 

Ese banco ya venía experimentado modelos de trabajo flexibles antes de la pandemia, que rompían con la cultura del presencialismo, y el nuevo esquema se hizo realidad a través de una simple APP.

Cada día 22 se abre el ‘pool’ de puestos disponibles para el mes siguiente y los empleados reservan en función de los días que van a acudir, pudiendo solicitar plaza de estacionamiento en caso de que quieran acceder con su vehículo. 

Uno de los principales beneficios del sistema es el aprovechamiento y optimización de los espacios, ya que incluso en épocas de normalidad, no todos los puestos son ocupados.

Esos espacios se pueden utilizar para crear más zonas colaborativas y espacios de interrelación tan necesarios y demandados en las nuevas formas de trabajo.

Otra de las ventajas es reservar el puesto en función del uso que se le dará, que puede ser un escritorio individual, una sala de reunión o un espacio colaborativo. 

Además facilita la limpieza y desinfección, entre otros beneficios.

Fuente: https://www.equiposytalento.com/noticias/2021/09/14/bbva-implanta-un-modelo-hibrido-y-flexible-con-un-40-de-trabajo-en-remoto/